“支持,以后下单先让用户把钱打入京东的网银账户,我们再发货,这样就稳妥了。”
“即便他们想取消订单,想报复我们,都得掂量掂量我们会不会同意他们的退款,甚至退款的时候可以直接把运费扣掉!”
“对,但凡这样,我们都不会有5000万的损失,绝对不会!”
“不好,这办法不妥,如果我们这样做的话,广大用户会更加抵制我们。”
“对呀,咱们货到付款都流失了大量的用户,如果还要用户先支付,我们再发货,那只会把更多的用户劝退。”
“没错,网购这个东西在当下很多人还是持怀疑态度,尤其是新用户,非常质疑平台的信誉。”
“京东之所以推行货到付款,就是为了提高用户的信任度,如果我们取消,最终会导致更多的用户流失。”
“而且都需要先支付后发货的话,那用户为什么不去选择唯品会、天猫、淘宝等更大的平台?为什么选择我们京东呢?”
“我们京东就是靠着货到付款当做优势,在市场立足,如果放弃货到付款,那就是在放弃自己的基本牌。”
“你们说的很有道理,可如果不放弃货到付款的话,再被用户这般退货抵制一波,我们又要损失数千万。”
“是的,如果用户继续下单大家电,等发货到一半,甚至到了他们所在的城市再取消订单,我们送过去,再退回来,一来一回,大家电至少要亏损100块钱的成本。”
“一单100块钱,10万单就是1000万块钱,像此次618大促期间,退货的订单就有几十万单,给我们造成了数千万的退货亏损。
“接下来如果用户继续抵制京东,继续这么搞,我们根本受不了啊。”
“的确,再被搞一波,我们京东就废了。可真的直接一刀切全面取消货到付款,那也很成问题。”
“又是进退两难的局面啊,怎么都不好整。”
眼见众人争论不休,刘叹了口气:
“既然都难搞,那咱们就做个折中的选择。”
“接下来依旧保持货到付款的策略,但是不能全部货到付款。”
“小件产品继续保持货到付款,没多少钱,基本用户恶意退货,咱们损失也有限。对于取消订单过多的用户,列入信用名单,取消他们货到付款的权限,让他们先款后货。”
“至于大家电方面,采用先付钱后发货的方式,当然并不是让用户全款支付,而是需要支付一定的定金,定金不用多了,100元就行,能够覆盖我们物流成本。”
众人眼睛一亮,纷纷点头:
“这办法好,小件货到付款,大家电只需要支付100元的定金,用户不会过于抵制,而这100块钱又能够负担我们物流成本,即便用户真的恶意取消订单,我们来回物流成本也够覆盖了,也不会亏损。”
“是的,而这100块钱能把那些故意下单后又取消订单、恶意捣乱的用户拒之门外,让他们无法再这样操作,我们就不会再因此损失数千万的物流成本。”
“对,这是最好的办法,基本上实现了两全其美!”
“不过问题来了,让用户提前支付100元定金,那通过什么支付呢?唯品会有微信支付,淘宝天猫有支付宝,我们京东可没有自己的支付啊。”
“可以通过银联,继续走网银支付!”
“走银联,操作很复杂,需要U盾、K宝之类的,非常麻烦,用户很抵触。而唯品会的微信支付,淘宝的支付宝,都非常方便,十分便捷,用户一键就可以支付。”
“是啊,咱们京东网银支付方面就是劣势,就是靠着货到付款,让用户放心信赖,才能够勉强扳回一局。如果全面取消货到付款,全面转向银联支付,真的远不如微信和支付宝。”
“除非我们引入微信支付或者是引入支付宝支付,这样才行。”
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